□ 내담자 기본사항
- 경영학과 전공. 직업군인으로 제대 이후 생산직으로 3년 정도 근무하였으나, 경영악화 및 인원감축으로 권고사직 처리됨.
- 참여자의 아버지께서 사업을 하고 계셔서 이전부터 회계와 재무 관련 보탬이 되고자 하는 마음이 컸으나, 직무역량이 부족하여 어려움을 겪음.
- 참여자가 취업에 대한 의지는 높았으나, 구직기술 및 심리적인 지지가 부족하여 어려움을 겪음.
- ‘회계사무원’으로 취업을 가장 희망하나, 희망직무에 대한 근무 경력이 없어 ‘생산/관리원’으로도 취업을 희망함.
□ 사례개념화 및 주요상담 전략
○ 문제상황 및 배경분석
- 참여자는 독립적인 성향을 가지고 있어 자신의 정서적인 불안감에 대해 드러내서 이야기하기보다 혼자 감내하는 편이었음. 이에 직업의사결정과정에 대한 정서적인 지지가 다소 필요해 보였음.
- 참여자는 취업에 대한 의지는 높으나, 희망직무인 ‘회계사무원’과 관련하여 직무역량 및 직무경험이 부족하였음.
- 취업을 적극적으로 희망하나, 입사지원서 작성 시 자기소개서의 각 문항에 대한 답변 구성에 어려움을 겪음. 또한, 면접질문에 대한 답변 구성방법에 대한 지식도 전무하여 구직기술향상을 위한 지원이 필요하였음.
○ 상담목표와 상담전략
- 참여자의 취업의사결정 및 직무역량 개발 과정 내 정서적 지지와 심리적 불안감 해소 지원
- 희망직무인 ‘회계사무원’에 대한 직무역량 개발을 위한 직업훈련 적극 연계
희망직무인 ‘회계사무원’에 대한 직무경험을 위한 일경험프로그램 적극 연계
- 구직기술향상을 위해 지원희망 기업에 대한 입사지원서 컨설팅 및 면접 컨설팅 제공
취업희망분야에 빠르게 진입할 수 있도록 직업훈련 수강 및 일경험프로그램 참여 후 적극적 취업알선 지원
□ 상담활동 및 개입내용 (회차별 상담내용)
(초기) : 라포형성 및 구직방향 파악
(3회차) : 직업선호도 검사 해석을 통해 참여자가 취업희망분야에 대해 자신감과 취업의욕을 고취할 수 있도록 지원함. 참여자는 독립적인 성향으로 자신의 정서적 불안감에 대해 잘 드러내는 편이 아니었음. 이에 상담자가 먼저 미취업상태였을 때 겪었던 심리적 불안감에 대한 이야기를 해주며, 참여자가 자연스럽게 자신의 심리적 불안감에 대한 이야기를 할 수 있도록 분위기 조성함. 그리고 심리적 불안감을 어떻게 극복했었는지에 대해 사례를 들어 이야기해주며, 참여자가 스스로 자신의 정서적 불안감을 마주하고 이를 극복해나갈 수 있도록 정서적 격려와 지지를 아끼지 않고 표현함. 이에 참여자는 ‘취업에 대한 의지만 확고하면 실업자가 아닌 (예비)취업자다’라는 말에 감명을 받았다며, 스스로 자신있게 구직활동을 해보겠다는 의지를 비추고 감. 자신의 목표와 이상을 현실화하기 위해서 목표를 바라보는 시선은 그대로 두되, 현실적이고 구체적인 실천이 뒷받침 되어야 함을 전달하였고, 이에 참여자는 빠르게 직무역량과 구직기술을 향상시켜 취업을 해보겠다는 의지를 내세움.
(5회차) : 참여자가 취업희망분야에 대한 직무경험을 할 수 있도록 일경험프로그램에 대해 안내함. 참여자는 이에 흥미를 가지며 적극적인 지원을 희망하였고, 이에 일경험프로그램 연계컨설팅 추가로 진행함. 일경험프로그램 연계컨설팅을 진행하며, 기본적인 이력서와 자기소개서 작성방법에 대해 안내함. 입사지원서 작성방법에 대해 안내하며, 참여자가 취업희망분야에 진입하기 위해 어떤 준비를 미리 해두면 좋은지에 대해 안내하였고, 취업 후에도 자신이 어떤 직무를 수행하고 있는지에 대해 미리 기록을 해두며 경험정리를 해두는 것이 좋다고 안내함. 이에 참여자는 ‘경험정리’의 필요성에 대해 처음 알게 되었다며, 감사함을 표하며 자신의 직무경험에 대해 다시 한 번 정리해보기로 함.
(7회차) : 참여자가 삼성SDI 대기업 지원을 희망하여, 입사지원서류 클리닉 진행함. 클리닉 진행하면서 NCS 채용 트렌드에 대해 설명하였고, 직무역량이 돋보이는 자기소개서 답변을 작성할 수 있도록 노트북으로 함께 작성 진행함. 참여자는 각 질문에 대한 자신의 경험을 정리하여 작성하는 것에 어려움이 있어, 인터뷰 형식으로 참여자의 경험을 끌어내어 자소서의 각 항목에 대한 답변을 구성하여 작성해봄. 참여자는 인터뷰식으로 입사지원서류 클리닉이 진행되어 자신이 미처 생각하지 못했던 경험들을 이끌어내어 답변을 구성할 수 있어 매우 도움이 되었다고 하며 감사함을 표함.
(8회차) : 참여자의 구직희망분야와 관련된 일경험프로그램 매칭 신청함. 회계사무 관련 공공기관인 ‘OO세무서’에 일경험프로그램 매칭 신청하였고, 참여자가 한 달 정도 일경험프로그램에 참여하며 ‘회계 사무’ 직무에 대한 직무 수행 과정에 대해 깊이 있게 알게 되어 도움이 많이 되었다고 함. 특히, 이력서에 ‘회계사무원’과 관련한 공공기관 근무 이력을 추가할 수 있어 도움이 많이 되었다고 함.
(12회차) : 참여자가 7회차에 함께 작성하였던 자기소개서 내용을 토대로 국세청 청년인턴 채용공고에 지원하여 서류전형 합격하였음을 전달주심. 이에 참여자가 면접 클리닉을 요청하여 재방문함. 참여자에게 면접 시 착용해야하는 복장과 면접장에 들어설 때와 나갈 때의 자세에 대해 설명하며 함께 시뮬레이션을 해봄. 또한, 청년인턴 채용공고에 제출하였던 입사지원서를 출력하여 인사담당자가 할 수 있는 질문 리스트를 작성하고 참여자에게 질문해봄. 참여자가 질문에 대한 답변을 할 때 단답식 또는 정확한 지원의사가 보이지 않는 답변들을 전달주셔서, 직무역량이 돋보일 수 있는 답변구성을 함께 작성해 봄. 또한 준비한 면접대본을 외우는 것이 아니라 키워드 중심으로 내용을 숙지하여 자연스럽게 답할 수 있도록 안내함. 마지막으로 상대방에게 자신이 전달하고자 하는 바가 명확히 전달될 수 있도록 멀리 포물선을 그리듯 발성하는 방법과 정확한 발음을 위해 나무젓가락을 입에 물고 발음을 연습하는 방법, 긍정적 이미지 전달을 위해 거울을 바라보며 ‘헤이~’를 외치며 미소를 짓는 방법 등 구체적이고 실제적인 면접연습 방법에 대해 안내함.
□ 상담후 평가
○ 참여자 평가 : 참여자는 매 상담마다 직무역량 및 구직기술 향상을 위한 실제적인 방법과 현실적으로 적용가능한 취업 준비 방법을 많이 배울 수 있어 도움이 되었다고 함. 구직기술에 대해 전문적인 안내해줄 수 있는 상담자를 만나게 되어 운이 좋았다고 하며, 자기소개서 클리닉 및 면접 클리닉 등 적절한 시기에 필요한 도움을 받을 수 있어 의지가 많이 되었다고 함. 또한 상담자 개인의 경험을 바탕으로 한 조언과 격려가 자신의 구직의지를 고취시키는데 도움이 많이 되었다고 평가하였고, 이러한 경험이 앞으로의 구직활동에도 도움이 많이 될 것 같다고 전달주심. 취업 후에도 ‘경험정리’의 필요성을 많이 깨닫게 되었으며, 근무하는 동안에도 이러한 경험정리를 통해 자신이 목표하는 바를 끝까지 성취해보겠다는 의지를 내비추심.
○ 상담사 평가 : 참여자가 자신의 정서적, 심리적 불안감에 대해 이야기를 잘 하지 않는 편이었으나, 상담사가 먼저 자신의 이야기를 꺼냄으로써 참여자가 자연스럽게 자신의 직업 심리적 문제 및 의사결정 문제에 대해 마주볼 수 있게 함. 이에 참여자가 긴장을 해소한 상태로 자신의 이야기를 풀어낼 수 있었고, 참여자의 니즈에 맞추어 적절한 구직기술 및 직무역량 강화를 프로그램 제공이 가능하였음. 직업훈련 및 일경험프로그램 참여기간으로 인해 채용정보에 대한 제공을 많이 해드리지 못해 아쉬웠으나, 참여자가 스스로 자신감을 회복하고 구직기술을 향상시켜 자신이 원하는 분야로 직무전환을 이루었다는 점에서 만족스러웠음. 그리고 매 상담마다 제공되는 구직기술 및 직무역량 강화 프로그램에 있어 참여자가 감사한 마음으로 적극적인 참여와 소통을 하였다는 점에서 더 성공적인 상담이 가능하였다고 평가됨.
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